Повне налаштування займає близько 15 хвилин. Можна робити не все одразу — почніть із перших чотирьох розділів.
Відкрийте @qr_reviewBot і натисніть «Почати». Бот поставить три питання: працюєте самі чи з командою, чи записуються клієнти заздалегідь, і як називається заклад.
Після цього внизу чату, біля поля вводу, зʼявиться кнопка Кабінет. Це головне, що вам знадобиться — звідти доступні всі налаштування, записи й відгуки.
У боті зручно отримувати сповіщення й швидко дивитись записи на сьогодні. Але налаштування — це десятки полів, і в чаті вони перетворюються на нескінченні кнопки. У кабінеті все видно одразу: таблиці, форми, фото поруч одне з одним.
Кабінет відкривається і на компʼютері — у боті кнопка «🌐 Кабінет на сайті» надсилає посилання на десять хвилин. Зручно, коли треба завантажити багато фото.
Кабінет → Налаштування → Моя сторінка
У вас є власна сторінка виду ratethis.co/b/ваша-назва. На ній фото робіт, майстри, прайс і кнопка запису. Саме це посилання ставлять у шапку Instagram замість «пишіть у директ».
За замовчуванням воно складається з назви закладу латиницею. Можна змінити на будь-яке — barber-boroda, наприклад. Міняти можна раз на 30 днів: старе одразу перестає працювати, і надруковані візитки повели б у нікуди.
Чотири теми, і вони справді різні — не просто перефарбовані:
Тема міняється одним кліком і одразу застосовується до сторінки запису теж — клієнт не відчує, що його кудись перекинуло.
Логотип завантажується прямо в кабінеті, розмір ми зменшимо самі. Опис — два-три речення про те, чого не видно з прайсу: скільки років працюєте, чи є паркування, скільки чекати запису.
Конкретика працює краще за загальні слова. «Тиха студія на двох майстрів, без черг» переконує, а «індивідуальний підхід до кожного клієнта» — ні, бо так пишуть усі.
Кабінет → Налаштування → Команда
Додайте кожного майстра: імʼя, посада, рік початку роботи, кілька речень про себе, Instagram. Фото майстра і до дванадцяти робіт у портфоліо.
Клієнт обирає не заклад, а людину — і вирішує здебільшого за фото. Порожня картка майстра без робіт мало що каже про нього, тому портфоліо варто заповнити першим.
У кожного майстра свій QR-код і свій рейтинг. У кабінеті видно, хто збирає відгуки, а хто ні, і яка в кожного середня оцінка.
Майстра можна запросити у власний кабінет — він керуватиме своїм графіком і послугами сам, не бачачи вашої статистики й налаштувань закладу.
Кабінет → Налаштування → Графік роботи
Це єдине джерело правди про те, коли до майстра можна записатись. Сім днів на одному екрані: галочка «працює», години, обід.
Внизу того самого розділу. Діапазон дат, вихідний або скорочені години, примітка. Клієнт просто не побачить ці дні серед вільних.
Якщо на дати відпустки вже є записи, вони залишаться. Система не розриває домовленості за вас — перевірте розклад і попередьте людей самі.
Головне меню бота → 💇 Послуги
Додаються одним рядком: Чоловіча стрижка, 45, 400 — назва, хвилини, ціна. Ціну можна не вказувати.
Далі в картці кожного майстра відмічається, які послуги він робить. Майстер зі свого кабінету може тимчасово поставити послугу на паузу — наприклад, коли закінчився матеріал.
Клієнт починає з вибору послуги. Якщо їх немає, сторінка запису буде порожньою. Це найчастіша причина «у мене нічого не показує».
Кабінет → Налаштування → Запис
Клієнт відкриває вашу сторінку, обирає послугу, майстра, день і час. Потім одним натисканням підтверджує номер у Telegram — і лише після цього запис зʼявляється у вашому графіку, а вам приходить сповіщення.
За добу і за дві години до візиту клієнт отримує повідомлення в Telegram. Там же може скасувати — і ви дізнаєтесь про це заздалегідь, а не коли людина просто не прийде.
Клієнт обирає час на сайті й одним натисканням підтверджує запис у боті. Без підтвердження запис не створюється — так сторонні не заповнять ваш розклад фейками на чужі номери. Заодно клієнт одразу отримує нагадування й автозапит відгуку. Хто записаний вручну без Telegram — для тих система надішле вам готовий текст, який лишиться переслати.
Кабінет → Налаштування → Відгуки
Без нього RateThis не зможе запропонувати клієнту залишити публічний відгук у Google — оцінка лишиться тільки у вас. Більше чесних відгуків може допомагати видимості профілю, але позицію в Google ми не гарантуємо.
Де взяти: відкрийте Google Maps на компʼютері, знайдіть свій заклад, «Поділитися» → «Копіювати посилання», вставте в кабінет. Ми перетворимо його на пряме — щоб клієнт одразу бачив зірки й поле для тексту.
Чотири стилі, усі видно одночасно. Завантажуються одним кліком і друкуються.
Текст під кодом теж налаштовується. «Як вам сьогодні?» працює краще за «Залиште відгук» — перше читається як питання, друге як прохання про послугу.
Знижка, подарунок або безкоштовна доставка. Показується після оцінки — щоб дати причину дійти до кінця форми.
Щойно ви відмітили «прийшов», клієнт отримує промокод у Telegram — окремим повідомленням. Один раз на візит; оцінку ставити не потрібно, і бонус ніяк не пов'язаний з відгуком. Google забороняє винагороджувати за відгуки й карає за це профіль закладу — ваш, не наш.
Оцінка 1–3 приходить вам у Telegram одразу: текст, майстер, контакт клієнта, якщо він його лишив. Клієнт при цьому так само бачить кнопку публічного відгуку — ми нічого не приховуємо. Ви просто дізнаєтесь першим і встигаєте передзвонити.
Коли проблему вирішено, під відгуком є посилання «змінити оцінку» — персональне, веде на форму з уже проставленою старою оцінкою.
Це головна різниця між RateThis і звичайним журналом записів.
Через дві години після завершення візиту клієнт отримує коротке питання про враження. Для цього візит треба відмітити: «прийшов» чи «не прийшов». Якщо забудете — RateThis нагадає. Сам візит не зараховується: інакше прохання про відгук отримав би й той, хто не прийшов. Оцінка зберігається у вас, а клієнт може перейти до публічного відгуку — незалежно від того, скільки зірок поставив. Про низьку оцінку ви дізнаєтесь одразу в Telegram, щоб ви встигли відреагувати.
Якщо середня з останніх десяти відгуків впаде нижче 4.0 і серед них буде три й більше низьких — ми напишемо вам у Telegram. Автозапити при цьому не зупиняються: припиняти збір відгуків саме тоді, коли вони погані, заборонено правилами Google. Рішення лишається за вами.
Відмітили «прийшов» — сума порахувалась. У кабінеті видно, скільки заробив кожен майстер за день, тиждень і місяць.
База клієнтів веде себе сама: після першого запису людина в ній уже є, з історією візитів. Поруч із телефоном видно, скільки разів вона не зʼявилась — вирішуйте, чи брати з неї передоплату наступного разу.
Контакти клієнтів знеособлюються автоматично через 12 місяців після останнього візиту.
Кабінет → Налаштування → Звіти
Приходять у Telegram самі, щоб ви помічали зміни не через місяць, а наступного ранку.
Низькі оцінки приходять окремо й негайно, незалежно від цих налаштувань.
Там же вибирається часовий пояс — за ним рахується «день» у касі й надсилаються нагадування клієнтам.
Перші 14 днів — пробний період безкоштовно. Далі можна лишитись на безкоштовному плані або обрати платний.
Безкоштовний план — до 30 онлайн-записів на місяць і один майстер. Відгуки збираються без обмежень, і все зібране (текст, контакт, оцінка) ви бачите завжди. Скасовані записи ліміт не витрачають, лічильник обнуляється першого числа. Понад ліміт записів онлайн-запис стає на паузу до 1-го числа — вручну в календарі записувати можна.
Клієнти нічого не помітять — оцінки збираються, перехід у Google працює. Ви перестаєте бачити текст відгуку й контакт, а нові записи не створюються. Усе накопичене відкривається після оплати.
Якщо ви рекомендуєте RateThis знайомим — за кожен заклад, який прийде за вашим посиланням і оплатить підписку, ви отримуєте 150 ₴ разово плюс відсоток із кожного платежу.
Свій заклад мати не обовʼязково. Деталі — на сторінці програми, реєстрація в боті командою /partner.
Це нормально — для виїзних майстрів, фотографів і тих, хто працює вдома. Увімкніть «Мене немає на картах» у налаштуваннях закладу: відгуки збиратимуться всередині сервісу, і ви бачитимете їх у статистиці. Якщо колись зʼявиться сторінка в Google — додасте посилання.
Три найчастіші причини: не додані послуги, у майстрів не заданий графік, або майстер не відмічений як такий, що робить цю послугу. Перевірте в такому порядку.
Так. Вимкніть онлайн-запис у налаштуваннях — лишиться збір відгуків, QR-коди й аналітика. Для цього є окремий тариф «Відгуки» за 290 ₴.
Нагадування приходять у Telegram: і тим, хто записався через бота, і тим, хто записався на сайті — там запис підтверджується в Telegram. Якщо клієнт заблокував бота, повідомлення до нього не дійде.
Кабінет закладу привʼязаний до Telegram-акаунта власника. Майстрів можна запрошувати в їхні власні кабінети — вони бачать тільки свої дані. Якщо треба передати сам заклад, напишіть нам.
Надішліть боту /delete_my_data і підтвердіть. Видаляється заклад, персонал, послуги, відгуки, записи й статистика — безповоротно. Відгуки, які клієнти вже залишили в Google, не видаляються: вони належать Google і вашому профілю там.