Як чесно зібрати більше відгуків у Google
Більшість задоволених клієнтів не пишуть відгуків не тому, що не хочуть, а тому, що їх ніхто не попросив у зручний момент. Нижче — що працює і чого робити не можна.
Чого не дозволяють правила Google
Google видаляє відгуки й може обмежити профіль закладу, якщо бачить маніпуляції. На практиці це означає:
- Не просіть вибірково. Просити відгук лише в тих, хто поставив 5 зірок у вашій анкеті, а невдоволених вести «в особисті» — заборонена практика (так званий review gating).
- Не платіть і не даруйте за відгук. Знижка «за відгук у Google» — це винагорода за відгук. Бонус можна давати за візит, але не за публікацію відгуку.
- Не пишіть відгуки самі й не просіть знайомих, які не були клієнтами.
Що справді працює
- Просіть кожного. Однаково: і тих, хто, на вашу думку, задоволений, і тих, хто ні. Так відгуки відображають реальний досвід, а негатив ви бачите вчасно.
- Правильний момент. Найкраще — через годину-дві після візиту: враження свіже, людина вже вдома й має хвилину.
- Один крок до форми. Посилання має вести одразу на форму відгуку в Google, а не на профіль, де кнопку треба шукати.
- QR біля виходу. Табличка на рецепції чи дзеркалі нагадує тим, хто записувався телефоном.
- Відповідайте на відгуки. На всі, і на позитивні, і на критику. Спокійна відповідь на негатив часто переконує більше, ніж десяток п'ятірок.
Як із невдоволеним клієнтом
Найкраще, що можна зробити, — дізнатися про проблему одразу й зв'язатися з людиною. Але кнопка «залишити відгук у Google» має бути доступна і їй — так само, як усім.
Як це влаштовано в RateThis
Через дві години після візиту клієнт отримує в Telegram запит з оцінкою в одне натискання. Після оцінки кожен бачить ту саму пропозицію залишити відгук у Google — незалежно від кількості зірок. Низька оцінка одразу приходить власнику, щоб можна було зателефонувати й розібратися. Бонус клієнт отримує за підтверджений візит, а не за відгук.
Спробувати безкоштовно →