Як зменшити неявки клієнтів
Неявка — це не лише втрачені гроші за годину роботи, а й клієнт, якого ви могли б записати на цей час. Більшість неявок — не зла воля, а забудькуватість або незручність скасувати.
1. Нагадування за добу і за дві години
Перше нагадування дає час змінити плани, друге — щоб не забути вийти з дому. В обох має бути посилання, щоб перенести чи скасувати запис без дзвінка.
2. Перенести має бути легше, ніж не прийти
Якщо для зміни часу треба дзвонити в робочий час, частина людей просто не прийде. Дайте клієнту змогу самому обрати інший вільний час — так запис не зникає, а лише зсувається.
3. Чесний дедлайн скасування
Наприклад, «скасувати онлайн можна не пізніше ніж за 3 години». Пізніше — лише дзвінком. Головне, щоб правило було видно одразу під час запису, а не стало сюрпризом.
4. Лист очікування
Коли хтось скасовує, звільнений час має одразу побачити той, хто хотів записатись на цей день. Так скасування перестає бути втратою.
5. Підтверджений контакт
Запис на чужий або вигаданий номер — часта причина «неявки». Підтвердження номера під час запису відсіює такі випадки.
6. Відмічайте, хто не прийшов
Коли в картці клієнта видно неявки в минулому, ви можете попросити передоплату саме в цієї людини або зателефонувати напередодні — не ускладнюючи життя всім іншим.
Спробувати безкоштовно →